POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – SYSGEN

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, reglamentarios del derecho constitucional de Habeas Data, SYSGEN presenta a sus usuarios, clientes y público en general, las políticas y lineamientos bajo los cuales realiza el tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y canales de atención.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Nombre de la Empresa: SYSGEN
• Domicilio: Cali, Colombia
• Correo Electrónico de Contacto: info@sysgen.tech

2. Marco Legal Aplicable

La presente política de privacidad se rige bajo los parámetros de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. El tratamiento de los datos personales se realizará con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos Personales Recolectados

SYSGEN recolecta datos personales de los usuarios en el momento de la creación de la cuenta, cotización o procesamiento de compras en la tienda en línea. Estos datos incluyen:

• Datos de Identificación: Nombre completo y número de identificación (Cédula de Ciudadanía o NIT).
• Datos de Contacto: Dirección de envío y/o facturación, ciudad, número de teléfono celular o fijo, y dirección de correo electrónico.
• Datos de Navegación: Dirección IP, cookies y datos analíticos de comportamiento en la web.

🔒 Nota sobre datos financieros: SYSGEN no almacena ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Todo pago realizado en el sitio web se procesa de forma encriptada a través de los servidores de la pasarela de pagos segura de Mercado Pago.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por SYSGEN serán utilizados de manera legítima para los siguientes fines:

• Gestionar y procesar las órdenes de compra de productos o servicios en nuestra tienda virtual.
• Coordinar el despacho y la entrega física de los productos con las empresas de mensajería y transportadoras aliadas.
• Emitir facturas de venta y comprobantes de pago.
• Prestar servicio postventa, soporte técnico, atención de garantías, devoluciones, quejas o reclamos (PQR).
• Enviar notificaciones automáticas del estado de los pedidos, cambios de contraseñas y creación de cuentas.
• Enviar información publicitaria, ofertas y boletines de novedades, únicamente cuando el usuario lo haya autorizado explícitamente en nuestro formulario.

5. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SYSGEN en cualquier momento si considera que son parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado previa solicitud respecto al uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en ellas.

6. Procedimiento para Consultas y Reclamos (Habeas Data)

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro oficial de protección de datos:

• Canal habilitado: Envío de comunicación por escrito al correo electrónico info@sysgen.tech
• Requisitos de la solicitud: Debe indicar el nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción detallada de la solicitud y un correo de contacto para recibir respuesta.
• Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos o solicitudes de supresión de datos se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los plazos legales en Colombia.

7. Vigencia y Modificaciones

SYSGEN se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial será informado a los usuarios a través del sitio web antes de su entrada en vigencia.

Esta política de privacidad entra en vigencia a partir de su publicación.